De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução. Conhecido como direito de arrependimento, esse artigo também indica que, neste caso, os valores devem ser devolvidos ao comprador.

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Ainda em relação à desistência da compra, os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham — ficam por conta do e-commerce. Para isso, a FÜX pode optar por recolher o produto com uma transportadora ou por meio do serviço de logística reversa dos Correios.

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Já se o produto estiver com defeito ou o consumidor quiser fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido. É importante ressaltar que o produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega. 

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Caso o produto seja customizado, como é um item exclusivo, não é possível aplicar a legislação acima. Se necessário, entrar em contato diretamente com a FÜX.